讀檔2013 102、電視訪談

    會議室內，主持人姚雪和關煌隨意聊着，兩人之前沒見過，但是，也算不上陌生。

    彼此在電視上看過對方，有一定的熟絡感。

    姚雪先是笑問一下「最近是否還保持着健身習慣？」

    隨後講了一點自己健身的體會……

    雖說採訪有確定的緣由，但也不必太客套生硬。

    特別是對於大佬的訪談，最高境界就是營造一種聊天的氛圍。

    一方面，能夠問出更多的內容，達到一定深度。

    另一方面，也能給大佬留下好的印象，為將來的採訪打下基礎。

    為了今天的作業，她做了很多準備工作。

    從資料搜集到衣着打扮，力求萬無一失。

    甚至提前和關煌的朋友、同事、對手有一定程度的交流。

    ……

    妝容是素雅的，風格是知性的。

    上身白色的襯衫，外面搭配了灰色的西裝。

    可能是想要去掉西裝的沉悶感，姚雪在襯衫上面系了一個蝴蝶結，顯得略有調皮。

    下半身鉛筆褲，貼身整潔。

    腳上穿上了一雙純黑色的鞋子，鞋頭是尖角的。

    整體的造型還是很搭配的，非常的養眼，又不顯得艷俗。

    ……

    姚雪看着關煌：「我之前聽過一件事情，你們的車主碰到顧客投訴，就給他跪下了，然後把這個問題解決了，而你聽說後很生氣？」

    關煌：「我當時不是生氣，而是覺得這是讓我非常驚訝的一種處理方式，是我完全沒有想到的狀況。」

    「哦？」

    關煌沉吟一下：「之前我知道，每個人的生活環境不太一樣，但是從那件事之後，我更清楚地知道，我們的服務者群體，也就是騎手、司機、中介……可能是比我想得要更複雜的一個群體。」

    姚雪露出一個疑惑，「能不能詳細說說？」

    關煌：「我一直覺得，我是一個比較有同理心的人。雖然我自己的生活環境比較單純，是中國通常序列的成長環境，但我知道中國人各種各樣複雜的情況都有，我也能夠理解各種各樣的人。」

    姚雪笑：「我們都知道，關總您是白手起家……」

    關煌點頭，「是的，雖然我老家是農村的，但家窮不一定吃苦多，從小到大，我的生活基本是快樂的，無憂無慮。」

    姚雪捂嘴，「你在家裏很受寵？」

    關煌：「也算吧，父母雖然對我有期望，但是壓力不大。」

    姚雪稱讚：「伯父伯母很有智慧。」

    關煌把話題轉回來：「但這件事（下跪），大大超出了我的預期。我就想，服務者在組織里能夠得到什麼呢？」

    「我自己在進入商業社會以前，沒接受過什麼商業教育，或者說，沒有接受過什麼商業倫理的教育。」

    姚雪點頭。

    這也是最讓人不解的地方。

    從表面看，關煌完全就是一個門外漢。

    既沒有名牌大學的經歷，也沒有過硬的技術背景。

    除了還算聰明的頭腦以外，沒有太多拿得出手的地方。

    然而，正是這樣一人，卻打敗了無數的敵人。

    有行業競爭對手，美團、餓了麼、快的、滴滴、優步（中國）……

    也有投資人、銀行、合作夥伴和下屬同事……

    縱觀他過往經歷，沒有任何耀眼的履歷。

    甚至連學習成績都一般！

    他之前的高中同學在網上評論：

    「關煌在學校中沒什麼動靜，我們至多在球場上做做對手，學生們要自己組織個活動什麼的，永遠找不到他。」

    「至於後來，他曾經在高中做了一年學生會副主席，據說還是因為他的年紀可以作諸同學兄長的緣故。」

    ……

    就是這樣一個人，卻成就如此霸業，實在讓人不可思議！

    外表看起來儒雅，骨子裏兇狠絕倫。

    可以稱得上中國互聯網狼性最足的企業家之一。

    有知名財經記者評價他這份創業初期他這份「狼性」：

    至剛至猛、勇不可當。

    擅長單騎突入敵營，率十萬眾可橫行天下。

    「商業倫理這一塊在學校教育中是缺失的。」

    關煌組織一下語言：「我們超人一路走來，就是在跌跌撞撞中前行，有時方向錯了，消費者有了劇烈的反應，然後才開始去反省。」

    姚雪回憶了一下超人的歷史。

    發現方向性的錯誤基本沒有，這是一個具有可怕自我糾錯能力的組織。

    關煌：「所以我在想，可能教育本身對人如何跟這個社會相處說得非常少，或者說得不是很務實。」

    「很多人從學校出來就直接到組織里了，組織承擔的責任要比想得大很多，組織要教會他怎麼跟這個社會相處。」

    姚雪插話，「用網上的一句話說，就是沒挨過社會的毒打。」

    關煌嘴角彎了一下，突然發現姚雪也不是太嚴肅的人，嘴裏說道：

    「我想，可能當時通過跪下，那個司機能把這個問題解決了，但是5年、10年之後，他回想起這段經歷，心裏肯定不是很舒服。」

    「是的，這段記憶可能會跟誰他一輩子。」

    關煌：「所以說，如果組織能夠有更多的責任，能夠幫助大家學會跟這個社會相處，員工就可以過得更好一些。」

    姚雪輕輕直起腰，放鬆一下身體。

    雖說是採訪，她的壓力也很大。

    不敢有絲毫的失禮。

    關於男人的傳聞有很多，她也是霧裏看花。

    如果一不小心把採訪搞砸，或者惹怒對方，或者被對方看上，都是得不償失的。

    只能小心翼翼，如履薄冰。

    「那之後，你有刻意做什麼工作來推動這個事情嗎？就是讓他們不要再做這樣的舉動。」

    關煌搖頭：「沒有。因為我們覺得當組織大了之後，你看到一件事情時，要知道一定還有成千上萬的，一百件、一千件、一萬件類似的事情每天都在發生，並且它的表現形式可能還是不一樣的。」

    姚雪：「蟑螂原理。」

    如果在在家裏發現一隻蟑螂，可能有成百上千隻蟑螂。

    關煌：「是的，但這些事的本質都一樣，就是大家的尊嚴感不夠。第一，他的自尊不夠；第二，他得到的尊重也不夠。如果不能從根本上解決問題的話，只是從表現形式上說你不許幹這個事情、不許干那個事情，沒有意義。」

    姚雪想了一下，開口問道，「那你們有沒有做一些系統的工作，把「有尊嚴」這件事落到地上？」

    關煌：「當然。還是我剛才說的，第一件事，我們先要保證大家足夠值得被尊重。」

    姚雪：「怎麼做？」

    關煌：「首先你要配得上，只要你配得上，你一定就會得到。」

    姚雪：「用查理·芒格（伯克希爾·哈撒韋公司副董事長、巴菲特的搭檔）的話說，要得到一件東西的最好方式是證明自己配得上它。」

    關煌點頭：「是這個意思，當大家這麼做了之後——不管被同事尊重還是被用戶尊重——得到的體驗一定是非常好的。」

    姚雪：「一旦體驗過，人的尊嚴感、自尊心都是會被逐漸激發出來的。」

    ……

    「姚雪長得挺好看的，皮膚很白」，白小雅對着胡麗麗說道。

    胡麗麗漫不經心回答，「是嗎？」

    白小雅：「你看老闆的眼，大部分時間都放在她身上，這可不多見。」

    胡麗麗：「或許是為了更好回答問題，才集中注意力的。」

    白小雅撇撇嘴：「我還不了解他，這個樣子，肯定是看上對方了，集中注意力，也是感興趣的表現，要是覺得無趣，他早就起身走人了，哪會在這裏閒扯。」

    胡麗麗隨口回答：「看上就看上，跟咱們沒關係。」

    白小雅看了她一眼，沒說話。

    胡麗麗沒注意到對方的眼神，她最近被老闆的情事搞得一團糟。

    唐果王者歸來，天天和許馨雨搞摩擦，讓她夾在中間兩頭受氣。

    有時候忍不住不埋怨老闆四處留情，惹出一地雞毛。

    唐果許馨雨兩人，不去怪關煌花心，反而認定是對方的原因，導致現在局面不可收拾。

    勢要把狐狸精趕出家門！

    今天她找一個事，明天對方挑釁幾句。

    一方是小姨，一方是閨蜜兼老闆娘，胡麗麗也很無奈。

    哪一方受傷都不是她想看到的。

    只能費勁不討好地從中撮合。

    ……

    胡思亂想半天，胡麗麗突然意識到旁邊還有人呢，張嘴問道，「你怎麼一點不緊張？」

    「緊張什麼？」

    胡麗麗笑，「區冬妮。」

    白小雅裝作若無其事的樣子，「小區能力還是很強的，有她幫忙，我輕鬆了很多。」

    胡麗麗給她一個白眼，「在我面前裝什麼裝。」

    作為公司高管，她對區東妮的上位史了如指掌。

    白小雅自然不會把真實心思吐露，「沒有，我這個人你也知道，沒有多大事業心，小區想往上爬，隨她去，只要不影響我就行。」

    胡麗麗呵呵冷笑：「有些事，不是你想避開就能避開的，現在老闆還念一點舊情，時間長了，情意消耗，不說辭退了，隨便把你打發一個偏遠角落，你願意接受嗎？」

    白小雅臉上不動聲色，手指緊緊抓住包包，「不會的，老闆這個人，缺點很多，但是很念舊情。」

    胡麗麗看着她，「別的我也不多說了，你都懂得，有什麼需要幫忙的儘管說。」

    白小雅稍微吐露一下口風，「謝謝。」

    胡麗麗：「咱們之間還客氣什麼。」

    白小雅笑了下，「是的，不用客氣。」

    超人的校友幫本來就是一股潛在的勢力，隱約幫忙，彼此守望。

    更不要說兩人還是同學。

    ……

    屋內採訪繼續，

    姚雪換了一個話題問，「打敗了優步（中國），整個市場都沒有競爭對手了，你們下一步有什麼打算？」

    關煌搖頭，先糾正她一個概念，「有市場必然有競爭，如果真的進入一種沒有競爭的階段，公司發展也會停滯，這是我個人的感覺。」

    姚雪皺着眉頭：「那能不能這樣說，超人之所以在短時間內取得這麼大發展，也是有競爭的原因。」

    關煌點頭：「如果有什麼事情是超人三年發展這麼快的最大因素，就是最激烈的競爭。」

    姚雪不知道對方是真心還是客套。

    喜歡競爭？

    關煌繼續說道：「我不覺得哪家公司在中國，比我們競爭更殘酷、更血腥、更拼。外賣業務，打車業務，從規模和量級上，都是前所未有的。」

    創立之後，先是在外賣市場競爭，接着進軍網約車市場，同國內公司競爭的最高峰是同「快的聯盟」的燒錢大戰；

    然後，還沒品嘗到勝利果實，uber沖了進來，又是一番血雨腥風。

    可以說，超人公司的成長史就是一部公司競爭的歷史，而且對手越來越強。

    姚雪點頭，同意這個觀點，「超人能走到今天不容易。」

    「有一定幸運。」

    姚雪：「我聽說，你們準備擁抱自動駕駛？是基於什麼方面的判斷做出這樣的決定？」

    關煌：「超人公司，可以說是生活方式和運輸方式的交會點。」

    姚雪一臉懵逼。

    關煌：「我們常常說，網約車，網約車，要理解什麼是網約車？先要理解什麼是互聯網的生活方式。」

    「什麼？」

    「就是點擊，然後實現。」

    姚雪聞言，很是驚訝，轉念一想，對方總結的很到位。

    點擊實現。

    網約車也是如此。

    關煌：「5分鐘時間，我們可以將人運輸到各處；同樣5分鐘，我們也可以用不同的方式運輸其他東西。」

    姚雪似乎有點明白了。

    關煌繼續說道：「谷歌從2007年就開始研究自動駕駛，特斯拉和蘋果也開始投資這個領域。每年有100萬人死於車禍。每年人類要把幾十億甚至幾兆個小時浪費在車裏，既焦慮又沮喪。」

    「想像一下，當你把時間還給人們，讓他們不再憂心忡忡，生活品質會改善多少。不像之前的出租車行業或電車行業要對抗和拒絕科技，我們必須擁抱自動駕駛，讓它成為我們未來的一部分。」

    「我相信，未來是無人駕駛的世界，一旦無人車時代到來，超人會轉型匹配無人駕駛車輛。」