讀檔2013 149、會員制度

    「你就會哄人」，郁珊嘟着嘴，

    吃過飯，在郁珊媽的強烈建議下，兩人出來約會。

    剛才在餐桌上，憑藉關煌的口舌，很快把岳母大人哄得眉開眼笑。

    如果不是時間太短，幾乎可以當場改稱呼了。

    關煌攬着她，「哪裏哄人了？」

    「你知道。」

    關煌自然知道。

    他當着岳母大人的面承諾，一定會好好照顧珊珊，保證後半生的幸福，喜歡小孩子，肯定會視如己出……

    林林總總一大堆。

    「我一走，岳母大人肯定會問東問西，我就乾脆只說了。」

    郁珊：「我可以騙她呀，現在一暴露，以後會一直追問，煩死人。」

    關煌親了一下她，「這不正好嘛，過幾天搬家順理成章。」

    郁珊撒嬌：「那麼大房子，我一個人住，害怕。」

    「怕什麼，有我的，你在學校住，上下樓都是熟人，開個房還要去酒店。」

    郁珊緊緊抱着男人的手臂，「就知道想壞事。」

    關煌安慰道，「怎麼說是壞事，自然反應，再說了，那也是我們的家呀。」

    郁珊一聽到「家」，就沒有再拒絕的想法了。

    營**巢！

    付出什麼代價，都值得。

    「那好吧，不過，該怎麼和悅悅說呢？」

    關煌裝糊塗：「什麼？」

    郁珊橫了他一眼，嘆氣道，「還不是你惹的麻煩，悅悅要是知道咱倆的事……」

    關煌有點心虛，「你可別冤枉好人，我和悅悅都是工作上聯繫。」

    郁珊「哼」了一下。

    她知道這種事怪不到男人頭上，可是心裏彆扭。

    當初真不應該撮合兩人，雖然表面上沒成功，卻讓兩人的相處更加親密。

    「悅悅從小到大連個男性朋友都沒有，你還經常和她開玩笑，時間長了，你說她會怎麼想？」

    關煌頓時感到棘手。

    郁悅現在可是超人ai實驗室的負責人，雖然暫時沒做出什麼成果，卻是制霸未來的關鍵，重要性不言而喻。

    如果因為感情上的事，出了動盪，那就得不償失了。

    「這個，我還真沒想到。」

    「悅悅自己也沒意識」，郁珊也頭痛。

    當初察覺到關煌對自己的鬼心思，為了把他引導上正道，介紹妹妹作為女朋友。

    沒想到，賠了夫人又折兵。

    不但自己沒跑掉，連妹妹也淪陷了。

    關煌有點得意自己的魅力，卻又不敢表現出來，「嗯，實在不行的話，給悅悅介紹一個男朋友。」

    這種話，連他自己都不信，更不可能騙過郁珊了。

    「少出騷主意，這事你別管了，我來處理。」

    關煌心想「你能怎麼處理？難道要姐妹共侍一夫」，不過總歸是有點理虧，這種混賬話也不敢說出口。

    兩人走到一處林蔭小道，黃葉飄落，頗有幾分秋日蕭瑟之美。

    郁珊拉着關煌坐到休息椅上，「對了，我看新聞，說你們又開始燒錢競爭，補貼用戶了？」

    關煌解釋道，「是的，美團和滴滴聯手，我們不得不應戰。」

    郁珊「哦」了一下，她對這些東西也不懂，「那是不是需要很多錢？」

    「嗯。」

    郁珊建議道，「要不要把房子抵押了？」

    關煌啞然失笑，「這才哪到哪，現在燒的是投資人的錢，放心吧，沒事。」

    郁珊想起之前用過的app體驗，試着建議道，「我覺得你們都太重視新客戶了，什麼首單免費，推薦有禮，這樣不是不好，但是，對於老客戶來說，有點不是滋味。」

    媒體上的批評聲音一直很大。

    有經濟學家把超人、美團、滴滴幾家公司斥之為「道德敗壞」，所融資到錢比在市場上掙到的錢還多。

    人們對於互聯網創業公司的憤怒，有轉移到幾家新興公司的傾向。

    甚至還有人編排出關煌的語錄，什麼創業「拼的就是融資能力」，要曬一曬融資的到賬單來比一比實力。

    這種話雖然是假的，卻迎合了大眾想像，流傳很廣。

    關煌點頭，「是有這個傾向，但是，暫時沒辦法，你不去佔領新用戶，競爭對手就會去佔領，只能先撐過這一輪再說。」

    郁珊：「我也不懂，只是看到國外的一篇調查研究，說好市多、亞馬遜和星巴克的成功，都與會員經濟密不可分。」

    「是嗎？」

    郁珊回憶一下，「相關數據顯示，亞馬遜會員每年平均在亞馬遜消費1200美元，非會員僅500美元。星巴克會員的消費次數是非會員的三倍，而且會員在以每年18%的速度增長，存在星巴克會員賬戶里的金額達到12億美元。」

    關煌皺着眉頭，「這倒也是一個思路。」

    郁珊：「國外有媒體將這種情況定義為會員經濟。」

    關煌想起後世的情況。

    在他的認知中，會員經濟要在互聯網進入下半場之後才開始蓬勃發展。

    那時，獲取新用戶前所未有地難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶。

    同時，移動互聯網和大數據技術，讓公司更容易根據用戶行為模式來提供定製服務。

    還沒想過現在開始發力「會員制度」。

    郁珊的話給了他個啟發。

    與其針鋒相對開拓新用戶，不如把已有的市場維護好。

    畢竟，補貼而來的用戶是沒有多少忠誠度的。

    有奶就是娘。

    而會員制度就是個人和組織或企業之間，建立一種可持續可信任的正式關係。

    這種關係是相互促進的。

    企業將提供給會員更好的福利，會員則有更高的忠誠度，甚至提供建議，幫助企業改善產品。

    「超人的會員體系一直在籌建發展，不過力度上不足，看來有必要加強一下。」

    郁珊：「我回去給你找一下這方面的材料，看能不能用的上。」

    「這樣的話，銷售部門就變得不那麼重要，產品和客戶服務部門需要更高的權限和更多的思考，我們的最佳客戶是誰，我們又能提供給他們什麼非我不可的價值……」

    關煌皺着眉，自言自語。

    牽一髮而動全身。

    簡單的會員經濟，代表着重要的戰略轉型。

    不是拍拍腦袋就能決定的。

    郁珊看着男人思考的樣子，心下一片寧靜。

    靜靜享受着眼下的幸福時光。